CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) ET D’UTILISATION

Terea Spa

Sommaire

Préambule
Les contractants
Paiement et sécurisation
Retrait à notre adresse
Rétractation
Expédition
L’invitation cadeau by Terea
Prolongation de la date de péremption
Versement Arrhes
Guide pratique du spa
Le spa est en vacances

Préambule

I- OBJET

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits Terea Spa tels que les Invitations Cadeaux commandées, et d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des Invitations Cadeaux par le vendeur au consommateur. Elles s'appliquent, sans restriction, ni réserves, à l'ensemble des ventes, par la société TEREA SPA, des Invitations Cadeaux proposées sur le site Internet www.terea-spa.com ou directement sur le point de vente de la société portant sur des prestations de services.

En conséquence, le fait pour toute personne d’acheter une Invitation Cadeau proposée à la vente sur le site Internet ou sur le point de vente de la société Terea Spa, emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l'Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à son achat. Les invitations cadeaux sont proposées à la vente uniquement en France Métropolitaine.

Les réclamations doivent être formulées par écrit en lettre recommandée sur accusé de réception à l’adresse postale suivante :
TEREA SPA - 25 rue du Général de Gaulle - 87170 ISLE.

Il sera demandé au client de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées.

En cas de contestations ou de désaccords litigieux invoqué(e)s par le client, a défaut d’acceptation de ce qui suit ne peut conduire aucunement à une faveur. Dans le cas où une clause des présentes serait ou deviendrait nulle ou annulable, cela ne remettra pas en cause la validité des autres clauses, et la clause litigieuse sera réputée non écrite.

Article 1 : DÉFINITIONS DES TERMES

L’INVITATION CADEAU : ce terme désigne une ou plusieurs contremarque(s) pour un soin, TEREA SPA choisi dans la carte des soins, des différents spas TEREA et proposé à la vente sur le SITE ou en POINT DE VENTE. Également, désigne une contremarque pour un montant choisi par l’Acheteur, sur le SITE ou en POINT DE VENTE.

ACHETEUR: ce terme désigne le cocontractant, personne physique qui agit à des fins non professionnelles, ayant commandé un ou plusieurs INVITATION(S) CADEAUX sur le Site ou directement en Point de vente.

BÉNÉFICIAIRE ou L’INVITE : ce terme désigne l’ACHETEUR ou un tiers, comme étant le bénéficiaire appelé aussi “l’invité” de L’INVITATION CADEAU..

SITE: ce terme désigne le Site Internet de TEREA SPA : terea-spa.com sur lequel les INVITATIONS CADEAUX sont présentées et vendues à l’ACHETEUR.

COMMANDE: ce terme désigne le contrat de vente conclu entre TEREA SPA et l’ACHETEUR. Toute commande s’effectue avec obligation d’achat.

PARTIE(S): ce terme désigne conjointement ou séparément l’ACHETEUR / BÉNÉFICIAIRE et / ou TEREA SPA.

Article 2 : TARIFICATION DES PRESTATIONS

TEREA SPA, TEREA COSMETESSENCES, COSMETESSENCES et TEREA sont des appellations de marques déposées à l’INPI.

Les prix de vente des Invitations Cadeaux en ligne sur le site Internet de Terea Spa www.terea-spa.com, indiqués en Euros, sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement du bon de commande par l'Acheteur. Les prix comprennent , quand applicable, la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) en vigueur au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des Invitations Cadeaux vendues par Terea Spa au sein de son site internet et de son et / ou ses points de vente. Le prix de vente des prestations peuvent être modifiées par Terea Spa à tout moment. Cette modification sera signalée à l'Acheteur avant tout achat.

Article 3 : SOLDES , CODE PROMO ET AUTRES REMISES

Terea Spa se réserve le droit d’effectuer des promotions commerciales. Les clients en sont informés par sms, par mails, par publication sur des sites référents. L’utilisation d’un code promo sera privilégié sur le site web terea-spa.com, et utilisable qu’une seule fois par achat, durant toute la durée de sa mise en place. Pour profiter de ces offres promotionnelles directement en point de vente, il sera obligatoire de conserver le sms, l’e-mail, afin de le présenter lors de l’encaissement. Si cela concerne une baisse de prix, la société s’engage à notifier le nouveau prix Soldé au côté de l’ancien prix Barré. Le consommateur se doit d’être informé du nouveau et de l’ancien prix.

L’achat d’Invitation Cadeau en période de soldes de la Société TEREA SPA ou acheté par l’intermédiaire d’une réduction extérieure (CE, Partenariats..), ne sera ni remboursable, ni modifiable, ni dissociable, ni échangeable, ni reconduit dans sa date de péremption.

Si l'Acheteur a en sa possession, d’autres offres remisables (comité d’entreprise, partenaires…) il ne pourra pas en bénéficier, car non cumulables entre elles, notamment sur les prestations et / ou produits déjà en promotion dans la structure Terea Spa. La plus forte remise sera donc appliquée sur l’achat en cours.

Article 4 : INFORMATIQUE ET LIBERTÉS (RGPD)

Les informations collectées par TEREA SPA lors de toutes COMMANDES de l’ACHETEUR sont nécessaires au traitement des COMMANDES par TEREA. TEREA s’engage à préserver la confidentialité des données personnelles transmises par l’ACHETEUR.

Conformément à la loi informatique et libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée et au Règlement Général pour la Protection des Données n°2016/679 en date du 27 avril 2016, l’ACHETEUR dispose d'un droit d'accès, de rectification, d’opposition, d’effacement sous réserve de motifs légitimes, de portabilité des données le concernant ainsi qu’un droit à la « mort numérique ». L’ACHETEUR peut exercer ces droits.

Pour exercer ces droits, il vous suffit d’en faire la demande écrite via reception@terea-spa.com, accompagnée d’un justificatif d’identité.

En effet, TEREA est susceptible d’adresser par sms des offres promotionnelles, des demandes d’avis clients nécessaires à l’étude de la fidélité clientèle, ou de prévenir lors d’un lancement d’une nouveauté sous réserve que l’ACHETEUR ou l’INVITE est en droit d’arrêter à tout moment la réception des sms en cliquant sur le lien envoyé automatiquement inséré en bas de l’envoi.

Article 5 : RESPONSABILITES

TEREA ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage indirect qui pourrait survenir du fait de l’achat des PRODUITS et de L’INVITATION CADEAU.

De même, elle ne pourra être tenue responsable de la non-exécution de la COMMANDE en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité des PRODUITS ou L’INVITATION CADEAU du fait d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence et les juridictions françaises.

De même, la responsabilité de la société TEREA SPA au titre des obligations des présentes conditions générales de vente ne saurait être engagé en cas de survenance d’un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que notamment virus, intrusion, perte de données, rupture du service internet, “bug” informatique, perte de colis par la poste, fermeture(s) exceptionnelle(s) des points de vente.

Les contractants

Les présentes conditions générales de vente règlent les rapports juridiques inhérents à la vente à distance ou sur le point de vente entre :

● la Société à responsabilité limité unipersonnel Terea SPA au capital de 3 000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LIMOGES sous le numéro 811 055 110, dont le siège social est à ISLE - 25 rue du Général de Gaulle, téléphone 05 55 36 23 86, e-mail contact@terea-spa.com d’une part et

● l’acheteur, ci-après désigné le « Client », le bénéficiaire, l’invité.

La société Terea Spa se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de ventes en vigueur au jour de leur validation.

Les présentes conditions générales de vente viennent compléter les conditions générales d’utilisation et du guide pratique de la structure.

Ces conditions ci-après citées concernent la vente des invitations cadeaux par la société Terea SPA dans son point de vente ainsi que sur le site www.terea-spa.com (ci-désigné le “site”).

I- LE SITE WWW.TEREA-SPA.COM

La Commande sur le Site www.terea-spa.com (ci-après désigné le « Site »), implique l’acceptation sans réserve des dispositions des présentes conditions.

A noter, que toute passation de commande vous obligera à cocher l’acceptation des conditions générales de vente comprenant les conditions générales d’utilisation et son guide pratique.

Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site.

II- EN POINT DE VENTE

Tout achat effectué en point de vente des Spas TEREA, prend acceptation pleine des conditions générales de vente comprenant ainsi les conditions générales d’utilisation et son guide pratique.

Sur les Invitations Cadeaux by Terea, les conditions sont notifiées, afin d’informer tout utilisateur de celles-ci. De plus, lors des achats, l’acheteur est informé des principales conditions suivantes, lors de l’établissement de l’Invitation Cadeau :

Faire preuve d’anticipation de sa date de fin de validité de sa carte cadeau.
L’invité peut modifier sa carte cadeau soit d’une somme équivalente, soit d’une somme supérieure, un restant dû lui sera demandé, soit d’une somme inférieure, un bon d’achat lui sera imprimé et donné avec l’Invitation cadeau.
Ne sont pas dissociables les Rituels de Soins
Le montant choisi sera utilisé uniquement sur les produits de la carte de soin de la marque TEREA SPA, non sur les produits cosmétiques des marques partenaires.

Paiement et sécurisation

I. Paiement

Le règlement de la COMMANDE s’effectue en ligne sur le SITE , www.terea-spa.com via une carte de paiement (carte bleue, Visa, Mastercard). Dans le cas où un remboursement serait accepté par le VENDEUR, la société Terea Spa, rentrera en contact avec l’ACHETEUR afin de l'avertir d'une reconduction des fonds sur le même moyen de paiement utilisé (carte bleue), ou si l'achat n'a pas été effectué sur le site web, de transmettre son RIB à notre service de gestion, afin de procéder au transfert des liquidités.

En cas d’achat d’une ou plusieurs INVITATIONS(S) CADEAUX sur le SITE via un code promo merci de l’indiquer directement dans la zone prévue à cet effet. La totalité du montant de la COMMANDE prendra compte de l’offre remisable liée au code promo. Elle sera débitée de la carte bancaire au lendemain de la COMMANDE.

Terea Spa se réserve le droit de suspendre toute gestion de COMMANDE et toute livraison en cas de non-paiement ou de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités et habituels de l'internet.

Terea Spa se réserve la possibilité de refuser d'honorer une COMMANDE provenant d'un ACHETEUR qui n'aurait pas réglé pour tout ou partie d'une précédente COMMANDE ou avec qui un litige de paiement subsisterait.

La société Terea ne saurait être tenue pour responsable de toute malversation ou utilisation frauduleuse d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par la procédure de vérification. L’ACHETEUR garantit à Terea qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour sa COMMANDE.

Toute utilisation frauduleuse de la carte bancaire ne pourra donner lieu à remboursement par TEREA SPA.

II. Sécurisation des Paiements

Les achats effectués par l’ACHETEUR sont sécurisés. Lorsque l’ACHETEUR effectue le paiement de sa COMMANDE en ligne, il se trouve sur les serveurs de la BNP PARIBAS - Paiement MERCANET.

Les transactions effectuées sur le SITE sont sécurisées par le système de paiement. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles sont certifiées par Visa (AIS), Mastercard (SDP). Ces certifications garantissent que les processus opérationnels et les solutions techniques utilisées par la plateforme de paiement respectent les critères les plus exigeants en matière de sécurisation des échanges et de protections des données bancaires.

Retrait des colis à notre adresse

COMMANDEZ SUR L'E-SHOP
Lorsque vous passez sur le module de la validation de commande, lorsque vous choisissez le mode d’expédition, sélectionnez "Retrait de la box en magasin". Suivez les étapes en inscrivant votre nom et coordonnées ACHETEUR ET BÉNÉFICIAIRE si différente de l’acheteur. Une fois votre commande validée, un membre de l'équipe vous contact au numéro communiqué dans le formulaire des coordonnées, pour vous donner un horaire de récupération à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez retirer votre colis le jour même de votre achat (2 heures après votre commande) ou dans les jours qui suivent.

COMMANDEZ PAR TELEPHONE
Notre équipe est joignable au 05.55.36.23.86 du mardi au samedi de 10h à 19h en journée continue. Ce service vous permet d'effectuer votre commande en direct avec un membre de l'équipe Terea Spa, comprenant un paiement entièrement sécurisé sans aucun frais supplémentaire. Ce service est gratuit. Lors de la transaction, votre ticket de paiement vous est envoyé sur votre adresse mail. Une fois le paiement effectué, un horaire de récupération vous est donné. Vous pouvez retirer votre colis le jour même de votre achat ou dans les jours qui suivent.

ADRESSE DE RETRAIT
Terea Spa
25 rue du Général de Gaulle
87170 Isle

HORAIRES DE RETRAIT
du mardi au samedi de 10h à 18h30, en journée continue
Fermé le dimanche, lundi et jours fériés

Rétractation

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours franc à compter de la date de réception (colis) ou d’achat (point de vente) , pour retourner à ses frais, les Invitations Cadeaux commandées, pour remboursement. Les Invitations Cadeaux doivent impérativement être retournées à Terea Spa dans un parfait état, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellées, non consommées et accompagnées de la facture correspondant à l'achat. Les soins ou montants correspondants aux Invitations Cadeaux ne devront pas avoir été consommés, ni durant le délai de 14 jours, ni postérieurement à ce délai. Toute Invitation Cadeau incomplète, abîmée, endommagée ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursée ni échangée. L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur , à un remboursement en numéraire par virement bancaire ou par lettre-chèque.

Le droit de rétractation ne concerne uniquement que les Invitations Cadeaux. En dehors des quatorze jours francs à la date d’achat ou de réception, il sera impossible de prétendre à ce droit.

Expédition

Les formats utilisés pour l’expédition :

Coffrets en vente libre directement aux Spas, ou par l’envoie d’un colis par la poste.
Papier à imprimer qui est envoyé sur l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Traitement de votre commande

La commande de l'Acheteur devra être confirmée par le service client TEREA SPA par courrier électronique automatique. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi à l'Acheteur de la confirmation de la commande par Terea Spa et encaissement par celle-ci de l'intégralité du prix.

Livraison et réception

Les Invitations Cadeaux seront livrées à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine. Terea Spa utilise pour livrer ses clients le service Colissimo de LA POSTE. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée

Deux modes de livraison :
Lorsque l’ACHETEUR effectu sa commande sur www.terea-spa.com, vous devrez choisir le mode de livraison adéquat, en sélectionnant le mode « d’emballage », vous sélectionnerez :

- COFFRET CADEAU par colissimo : Frais de port 8,90€
- L’E-CARTE CADEAU par mail : Gratuit (0,00€ Frais de port / gestion)
- Retrait de la box en MAGASIN : Gratuit

Nos délais de livraison :

- COFFRET CADEAU : 3 à 5 jours ouvrables (hors dimanche et lundi, jours fériés)
- CARTE CADEAU VIRTUELLE : 24h à 48h (hors dimanche et lundi, jours fériés)
- Retrait de la box en MAGASIN : disponible minimum 2h après votre commande.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

En cas de retard ou de perte colis

En cas de retard de livraison ou de perte de colis, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à Terea Spa afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposé et de permettre à Terea Spa de procéder à une enquête auprès de LA POSTE. Une enquête auprès de LA POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, l’Invitation Cadeau est retrouvée, elle sera immédiatement de nouveau acheminée au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si les produits et/ou l’Invitation Cadeau commandé(e)s ne sont pas retrouvé(e)s à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Terea Spa procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits et/ou Invitations Cadeaux commandé(e)s par l'Acheteur.

La E-CARTE Virtuelle envoyée par mail, conserve une traçabilité. Un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de transmettre les éléments suivants :

- Reçu de paiement
- Nom, prénom
- Photocopie de la carte d’identité
- La date de l’achat

Le traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés, pour la vérification des données.

L’invitation cadeau by Terea

I- CARACTÉRISTIQUES DES INVITATIONS CADEAUX

Conformément à l'article L 111-1 du Code de la Consommation, l'Acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance, sur le Site de Terea Spa, des caractéristiques essentielles des Invitations Cadeaux qu'il désire commander, ou se référer directement aux professionnels de la structure, joignable au 05.55.36.23.86, ou sur place si l’achat est fait dans l’un des Spas Terea.

Les Invitations Cadeaux peuvent correspondre à un montant (choisi) ou à une prestation, valable uniquement sur l’ensemble des produits de la marque Terea Spa hors produits cosmétiques partenaires.

Les formats utilisés :

Coffrets en vente libre directement aux Spas, ou par l’envoie d’un colis par la poste.
Papier à imprimer envoyé sur l’adresse e-mail renseigné lors de votre commande.

1. SUR LE SITE WEB

Acceptation des conditions générales de la société

Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente et d’utilisation. A partir du moment où l'Acheteur a enregistré sa commande en cliquant sur l'icône « Valider », il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix et le choix sélectif de l’envoie des Invitations Cadeaux proposé(e)s à la vente et commandé(e)s.

Traitement de votre commande

Passation de commande & réglementation des Invitations

L'Acheteur sélectionne un ou plusieurs Soins afin d’offrir des Invitations Cadeaux parmi les différentes catégories proposées sur le site Internet de Terea Spa. Les Invitations cadeaux non nominatives disposent de numéros de bon à usage unique. Ces numéros de bon sont conservés informatiquement. La société Terea Spa s'octroie d’imposer une date de péremption de 16 mois à la date d’achat de votre invitation cadeau (durée de validité modifiée au 1er novembre 2023).

Paiement en ligne sécurisé

Le paiement doit être réalisé lors de la commande par l'Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. L'encaissement de la totalité du montant de la commande, sur le site www.terea-spa.com , sera effectué par la plateforme de paiement en ligne liée à la BNP PARIBAS - service Mercanet en lien direct avec la Société TEREA SPA. Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, l'Acheteur dispose de l'ensemble des moyens de paiement visés au sein du bon de commande : Carte bancaire en ligne.

L'Acheteur garantit à Terea Spa qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il aura choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande. Terea Spa se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'Acheteur ou en cas d'incident de paiement. Des pénalités d'un montant égal au taux d'intérêt légal majoré de cinq points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l'issue d'un délai de dix jours suivant la date de facturation ou dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédente commande. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

Livraison et réception

Trois modes de livraison :
Lors du passage de votre commande sur www.terea-spa.com, vous devrez choisir le mode d’expédition.

- COFFRET CADEAU par colissimo : Frais de port 8,90€
- L’E-CARTE CADEAU par mail : Gratuit (0,00€ Frais de port / gestion)
- Retrait de la box en magasin : Gratuit

Nos délais de livraison :
- COFFRET CADEAU par colissimo : 3 à 5 jours ouvrables (hors dimanche et lundi, jours fériés)
- L’E-CARTE CADEAU par mail : 24h à 48h (hors dimanche et lundi, jours fériés)
- Retrait de la box en magasin : Disponible dans un délai minimum de 2h

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

En cas de retard ou de perte colis

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, ou de perte de colis, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à Terea Spa afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposé et de permettre à Terea Spa de procéder à une enquête auprès de LA POSTE. Une enquête auprès de LA POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, l’Invitation Cadeau est retrouvée, elle sera de nouveau acheminée au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si les produits et/ou l’Invitation Cadeau commandé(e)s ne sont pas retrouvé(e)s à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Terea Spa procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits et/ou Invitations Cadeaux commandé(e)s par l'Acheteur.

La E-CARTE Virtuelle envoyée par mail, conserve une traçabilité. Un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de transmettre les éléments suivants :

- Reçu de paiement
- Nom, prénom
- Photocopie de la carte d’identité
- La date de l’achat

Le traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés, pour la vérification des données.

2. VENTE DIRECT DANS LES SPAS TEREA

L'Acheteur choisit un ou plusieurs Soins ou un montant afin d’offrir des Invitations Cadeaux à la personne de son choix. Les Invitations cadeaux non nominatives disposent de numéro de bon à usage unique. Ces numéros de bon sont conservés informatiquement.

La société Terea Spa s’octroie d’imposer une date de péremption de 16 mois à la date d’achat de votre invitation cadeau. Durée de fin de validité modifiée au 1er novembre 2023.

II- NUMÉRO DE BON ET DE DATE DE FIN DE VALIDITÉ

1. USAGE DU NUMÉRO DE BON

Le bénéficiaire découvre l’authenticité de l’Invitation Cadeau by Terea. Un numéro de bon, à usage unique et une date de validité, indiquent l'expéritation de l'invitation.

L’Invité(e) s’engage à anticiper la date d’expiration de sa carte cadeau et de remettre en main propre l’Invitation Cadeau original ou imprimé (mail : différent des cartes), à son arrivée auprès de l’hôtesse d’accueil. Toutes professionnelles employées de Terea Spa se réservent le droit de vérifier le numéro de bon à l’arrivé(e) du bénéficiaire, dans les fichiers appartenant dans l'entièreté à la société TEREA SPA. Si le numéro de bon est expiré, falsifié ou déjà utilisé, Terea Spa considère que la prestation demandée ne peut avoir lieu.

2. DATE DE FIN DE VALIDITÉ

L'actuelle date de validité des invitations cadeaux by Terea, est de 16 mois à partir de la date d’achat. (Durée de fin de validité modifiée au 1er novembre 2023)

La société s’autorise à ne pas accéder au report de la date de fin de validité dans le cadre d’une mutation professionnelle, séparation ou divorce, l’indisponibilité ou emploi du temps incompatible, l’éloignement géographique, les congés de l’invité…etc. La société d’autorise à accéder au report de la date de fin de validité dans le cas grave et de longue maladie : avec un justificatif médical à l’appui d’équivalence ou supérieur à 2 mois consécutifs et daté de 3 mois maximum avant la date de fin de validité avec la photocopie de la carte d’identité recto / verso.

Il est notifié sur votre Invitation Cadeau qu’il faut anticiper votre rendez-vous avant la date de fin de votre Invitation Cadeau. Ses informations sont également dites oralement lors de l’achat.

La responsabilité de la société Terea Spa ne peut être mise en cause pour le manque de disponibilité à l’approche de la date de fin de péremption ou de départ en congés de l’invité ou de celle de la société. Il est impossible de renseigner plus exactement l’Acheteur et l’Invité, et ne peut garantir les disponibilités demandées. L’hôtesse d’accueil ne peut que vous conseiller de prendre rendez-vous le plus tôt possible.

Les départs en congés de la structure sont renseignés deux mois avant la fermeture exceptionnelle sur les supports de communication (Facebook, Instagram, site web) ainsi que sur le répondeur téléphonique de l’établissement.

ATTENTION : CERTAINS CAS, CITÉ CI-DESSOUS, ENTRAÎNERONT L’EXPIRATION AUTOMATIQUE DE VOTRE INVITATION CADEAU :

Si le délai de la prise de rendez-vous est trop court et que la société Terea Spa n’a aucune disponibilité à vous proposer, malgré votre nom sur la liste d’attente.
La société vous propose des disponibilités qui ne sont pas en accord avec vos possibilités avant la date de fin de validité.
Si vous refusez un ou plusieurs créneaux disponibles avant la date de péremption
La date d’expiration est passé de 1 - 30 jours à plus.
Annulation de votre rendez-vous dans un délai inférieur à 48h. (sauf cas maladie, intempérie, problème familiale)
Déplacer son rendez-vous 2 fois au bout de la 3ème la société n’autorise plus le report de rendez-vous et votre carte va se périmer.
Non présence à votre rendez-vous sans prévenance.

3. EN CAS D’OUBLI

Si vous avez oublié votre carte cadeau, la praticienne se réserve le droit de vous demander un chèque de caution du montant total de la prestation que vous allez réaliser. En cas de refus, la praticienne se verra dans l’obligation de refuser votre prestation. Vous devrez présenter, les justificatifs demandés dans un délai de 15 jours suivant la réalisation de votre soin, sous réserve de perdre votre chèque de caution qui sera encaissé au 16ème jour.

4. EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE L’INVITATION CADEAU

a. ACHETER EN POINT DE VENTE

En cas de perte ou de vol des Invitations Cadeaux, la société Terea Spa se destitue de toute responsabilité. En effet, l’Acheteur et / ou l’Invité(e), reste seul(e) responsable des Invitations cadeaux à compter de la date d’achat en point de vente.

b. ACHETER SUR WWW.TEREA-SPA.COM

Les achats (colis / mails) sur www.terea-spa.com, en cas de perte ou de vol, merci de contacter au plus tôt, le service client par mail reception@terea-spa.com en notifiant les éléments suivants :

- Votre nom prénom (Acheteur)
- Le nom et prénom du bénéficiaire
- Lieu d’envoi de votre colis ou mail communiqué
- Justificatif(s) d’achat
- Photocopie de la carte d’identité de l’acheteur (recto/verso)

Nous rappelons que toutes fraudes et usurpation d’identité sont une infraction pénale. La société Terea Spa peut être amenée à communiquer l’intégralité des éléments au service référent faisant l’objet d’une enquête judiciaire après dépôt de plainte de la victime. L’article 226-4-1 réprime le délit d’usurpation d’identité en sanctionnant d’un an de prison et de 15 000 euros d’amende: " Le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou de faire usage d’une ou plusieurs données de toute nature permettant de l’identifier en vue de troubler sa tranquillité ou celle d’autrui, ou de porter atteinte à son honneur ou à sa considération ».

ATTENTION : Au delà de la date notifiée sur la déclaration de perte ou de vol de l’Invitation Cadeau, Terea Spa considère que le Demandeur et / ou Acheteur, abandonne toute poursuite de déclaration. Il sera donc impossible pour le Demandeur et / ou Acheteur, de reprendre cette procédure au-delà de la date inscrite sur le document ou de demander un prolongement de celle-ci.

Si la société Terea Spa donne un avis favorable à la déclaration de perte ou de vol, nous vous retournerons l’intégralité des documents à conserver, avec le numéro de bon, afin que le bénéficiaire de l’Invitation Cadeau puisse bénéficier de son bien acquis en toute circonstance et jusqu’à date limite initialement prévue à l’achat de celle-ci.

III- DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception (colis) ou d’achat (point de vente) , pour retourner à ses frais, les Invitations Cadeaux commandées, pour remboursement. Les Invitations Cadeaux doivent impérativement être retournées à Terea Spa dans un parfait état, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellées, non consommées et accompagnées de la facture correspondant à l'achat. Les soins ou montants correspondants aux Invitations Cadeaux ne devront pas avoir été consommés, ni durant le délai de 14 jours, ni postérieurement à ce délai. Toute Invitation Cadeau incomplète, abîmée, endommagée ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursée ni échangée. L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur , à un remboursement en numéraire par virement bancaire ou, en cas d'impossibilité, par lettre-chèque.

Le droit de rétractation ne concerne uniquement que les Invitations Cadeaux. En dehors, des quatorze jours francs à la date d’achat ou de réception, il sera impossible de prétendre à ce droit.

IV- LISTE D’ATTENTE

Pour éviter une perte de chance, la société Terea Spa a mis en place une liste d’attente, qui télécollecte les renseignements suivants :
- Nom prénom
- Numéro de téléphone (Portable)
- Numéro de bon
- Jour(s), mois et heure(s) de préférence

Celle-ci permet, en cas d’annulation d’un tiers, à vous donner accès de plein droit, si celui-ci correspond aux renseignements collectés dans la base de données.

Dans le cas où aucune validation verbale n’a lieu pour la confirmation d’une proposition de rendez-vous, l’hôtesse d’accueil sera en mesure de proposer de nouveau ce créneau. Aucune option de rendez-vous ne peut avoir lieu.

V- MODIFICATION D’UNE INVITATION CADEAU ET FALSIFICATION

Il est tout à fait possible, sur votre demande, de modifier votre invitation cadeau, à condition que celle-ci soit prise en compte par la société Terea Spa et pas de votre propre initiative. La modification de votre bon par la société, ne peut pas reconduire la date de fin de validité.

Dans le cas, d’une falsification :
- de date de péremption
- de soin

qui sont des éléments rentrant en non-concordance avec les données de gestion de la société Terea Spa et qui serait susceptible de mettre en doute les professionnels de la société. La direction de Terea Spa devra faire une enquête interne pour vérifier la correspondance des données et vous en apporter la justification dans un délai de 10 jours ouvrés par courrier ou par mail.

Dans ce laps de temps, la professionnelle en charge de cette requête refusera d’effectuer le soin pour cause d’information erronée. Dans le cas d’une fin de date de validité dans le cumule des 10 jours, qui sont nécessaires à l’enquête, si la société prouve l’exactitude des données il vous sera octroyé 10 jours supplémentaires pour effectuer votre prestation. En revanche, si les informations ne sont pas correspondantes, la société Terea Spa vous en informera et entraînera une annulation de votre invitation. Aucun remboursement ou autres requêtes ne sera accepté.

En cas d’achat en période de soldes ou avec une remise externe à la structure (CE, partenaires…) ne pourra être ni reconduit, ni modifier, ni rembourser.

Prolongation de la date de péremption

L’INVITATION CADEAU (s’il n’a pas été acheté dans le cas d’une opération promotionnelle) est valable de 16 mois à compter de sa date d’émission, période de péremption modifiée en date du 1er novembre 2023, il n’est pas nominatif, modifiable (Art. L’invitation cadeau by Terea), et non remboursable. Aucune dérogation ne sera acceptée. (Hors cas de rétractation de l’ACHETEUR). L’ACHETEUR ou l’INVITE ne peut pas demander la date de validité qui lui conviendrait.

En cas de non-utilisation de L’INVITATION CADEAU dans les délais indiqués sur celle-ci, ni l'ACHETEUR, ni l’INVITE ne pourra prétendre à un remboursement ou à un report de date.

Cependant, la société Terea Spa peut vous proposer une prolongation de la durée de validité de L’INVITATION CADEAU soit par l’ACHETEUR soit par l’INVITE. Celui-ci, pourra être prolongé une seule fois, et ce pour une durée fixe et maximum de deux (2) mois à partir de la date de fin de validité de votre carte cadeau. Une telle demande de prolongation devra impérativement intervenir pendant la date de validité de L’INVITE et donnera lieu au paiement d’une somme supplémentaire soit de 30€ (trente euros) pour deux mois de report, pour le traitement des frais de gestion en interne.

La société Terea Spa laisse libre choix à l’ACHETEUR ou à l’INVITE de bénéficier de 2 mois supplémentaires, sous réserve de respecter les conditions citées. Il est impossible de prétendre à la prolongation :

Si la date de péremption est passée de plus de 1 jour.

Le paiement s’effectue par télépaiement avec votre carte bleue avec la réceptionniste, ou directement au Spa (Espèce, chèque, carte bleue).

Un mail vous sera envoyé pour la confirmation de la prolongation de votre Invitation Cadeau avec sa facture de paiement, que vous devez OBLIGATOIREMENT imprimer et conserver pour pouvoir profiter de votre Invitation Cadeau afin de le restituer le jour de votre rendez-vous.

Il est interdit de raturer votre carte cadeau. Si celui-ci est raturé, modifié ou autre, il pourra être considéré comme non conforme aux présentes conditions générales de vente.

En cas d’oubli de votre carte cadeau comprenant votre prolongation, il vous sera demandé un chèque de caution de 30€, somme représentant le prolongement de la date de péremption de 2 mois, de votre invitation cadeau + le montant total de la prestation (si la carte cadeau est également oubliée). Vous devrez présenter, les justificatifs demandés dans un délai de 15 jours. Bien entendu, le chèque vous sera restitué. Passés ce délai votre chèque sera encaissé au 16ème jour.

Versement Arrhes

Pour limiter la non présence au rendez-vous, la société Terea Spa, met en place la prise de rendez-vous par ARRHES, afin que la réservation soit effective. Que ce soit par n'importe quel support de communication, qui peut avoir lieu entre l'acheteur et le vendeur : téléphone, mail et sur place, se verra payer un arrhes de 30% du montant total de la prestation*. Le paiement se fait directement par téléphone au 05.55.36.23.86, par paiement Carte Bleue autorisé (numéro de carte bancaire en garantie avec date d’expiration et cryptogramme), service 100% sécurisé et mis à disposition par le service bancaire de la société, BNP paribas - TIPEO + VAD. Cet arrhes est déduit directement, lors de son paiement, de la prestation. Le restant à devoir sera à régler le jour du rendez-vous. Si vous posez une option pour un rendez-vous sans procéder au paiement de l’arrhes, le service client se réserve le droit de ne pas prendre votre rendez-vous et de (re)vendre le créneau disponible car celui-ci n’est aucunement acté.

* Concerne l’intégralité de la carte des soins, rendez-vous pouvant comprendre des soins à la carte. Les 30% prennent en compte le montant total des soins choisis lors de votre réservation.

1.1 EN CAS DE MODIFICATION ET D'ANNULATION PAR LE CLIENT

Au cas où, il vous serait impossible d’honorer votre réservation à la date prévue, nous vous prions de prévenir le Service Clientèle au 05.55.36.23.86. Les modalités de remboursement et report d’arrhes suivent les délais ci-après :

Pour toute annulation survenant dans un délai de plus de 10 jours avant la date du rendez-vous la société Terea Spa s’engage à rembourser les arrhes en totalité, ou à transmettre un avoir (selon l'acheteur)
Pour toute annulation survenant entre 10 jours et 48 heures avant la date du rendez-vous avec report de rendez-vous, la société reporte les arrhes versées sur une nouvelle réservation prise dans le même temps que l’annulation.
En cas d’annulation définitive entre 10 jours, à 24h jusqu’à la non présence du rendez-vous et selon l’article 1590 du Code Civil Français, “toutes arrhes de garantie versées restent définitivement acquises.”

1.2 EN CAS DE MODIFICATION ET D’ANNULATION PAR LA SOCIÉTÉ

Dans le cas où la société subirait un manque de son personnel lié à un accident, maladie...etc ou un incident technique et serait dans l’obligation d’annuler votre réservation, la société Terea Spa s’engage à vous proposer un report de rendez-vous sans arrhes (Étant déjà versé). Si dans le cas où le client refuse le report de rendez-vous, la société s’engage de rembourser le client du montant total de l’arrhes.

Guide pratique du spa

I - PRISE DE RENDEZ

Prendre rendez-vous directement à la réception du Spa au 05.55.36.23.86.
Des propositions d’horaires vous seront faites, en ciblant au mieux vos attentes.
La réservation s’effectue avec vos coordonnées : nom, prénom, numéro de portable (préférence)
S’il s’agit d’une Invitation Cadeau By Terea, merci de communiquer les numéros de votre bon, sans cela votre réservation ne peut aboutir.
S’il s’agit d’un rendez-vous hors coffret, merci de vous munir de votre Carte bleue afin de procéder au paiement des 30% d’arrhes suivant le montant de la prestation globale* par télépaiement direct, service proposé par la BNP PARIBAS - MERCANET sécurisé. Votre justificatif de paiement vous sera envoyé par mail.

N’hésitez pas à informer la réceptionniste de votre état de santé (grossesse, cardiovasculaire, trouble circulatoire, allergie..). Un certificat médical vous sera demandé pour éviter toute interaction médicale. Dans le cas d’une grossesse, un formulaire à remplir peut vous être demandé, avant la pratique des soins (massages, parcours..etc), avec une photocopie de la carte d’identité (recto/verso), et un certificat médical.

* Ceci concerne l’intégralité des soins, formules, packs… de notre carte de prestations.

II - SMS DE RAPPEL

Un Sms de rappel sera envoyé au numéro communiqué lors de votre réservation, 24 heures avant votre prestation. Il est notifié, votre rendez-vous (jour / mois) et l’heure du début de votre prestation. Pour un message généralisé, Terea Spa a spécifié que pour les soins nécessitant le parcours, le bain bouillonnant, ou le sudarium romain, il vous faudra vous munir de vos effets personnels : Maillot de bain et serviette de bain, pour des réglementations d’hygiène liées à l’ARS - 24 rue Donzelot 87000 Limoges.

L’équipe Terea Spa rappel que le gel douche, savon noir etc.. personnel est interdit pour éviter tout bain moussant et / ou pollution de l’eau, pour le respect des professionnelles et des clients suivants. Seuls les produits de l’établissement vous seront mis à disposition, tels que le savon noir, facturé à la fin de la prestation.

III - LE JOUR DE VOTRE RENDEZ-VOUS

10-15 minutes d’avance sont nécessaires pour :
   - Vous enregistrer auprès de l’hôtesse d’accueil
   - Vous changer dans les vestiaires
   - Vous expliquez les instructions de la zone hydrothérapie privée.

En cas de retard, pour x raison(s), les praticiennes serons dans l’obligation de raccourcir votre soin de la durée totale de votre retard comprenant également la phase de change. Si le retard est d’une durée importante, exemple : 20 minutes à 30 minutes sur un soin de 1h, le personnel ne pourra pas assurer votre prestation et votre Invitation cadeau sera malheureusement consommé. Également, pour la non présence à votre rendez-vous avec votre Invitation cadeau, il sera malheureusement consommé. Hors coffret, et malgré votre venue tardive, le personnel ne pourra pas assurer votre prestation, mais la facturation sera à votre seule charge par un paiement sur place de sa totalité, pour le dérangement occasionné. Si la prestation est réalisée, raccourcis par la durée de votre retard, la tarification de la prestation demandée le jour de la prise de rendez-vous reste inchangée. Vous devrez payer la somme totale de la prestation. Aucune faveur, remise commerciale, n’est octroyée.

Pour toute annulation jusqu’à la non présence à votre rendez-vous :

- Dans un délai de plus de 15 jours avant la date de votre rendez-vous la société s’engage à rembourser les arrhes en totalité si aucun report n’y est fait. Dans le cas contraire, votre arrhes est reporté à votre rendez-vous suivant.
- Survenant dans un délai de 15 jours à 24 heures jusqu’à la non présence pour x raison à votre rendez-vous, avec un report, vos arrhes sont reportées à votre rendez-vous suivant. Si aucun report n’y est fait, les arrhes sont conservées (art. 1590 du Code civil Français “ toutes arrhes de garantie versées restent définitivement acquises.)

ATTENTION, si au bout de deux annulations vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, la société Terea Spa sera en droit de vous demander de régler les arrhes de garantie représentant le nombre total des annulations (exemple : 30% de la prestation demandée x 2 annulations). Les reports de rendez-vous s’effectuent par téléphone le jour même de l’annulation, sans aucune possibilité d’option.

BON À SAVOIR :

Vos affaires devront être disposées à l’intérieur des paniers, que vous trouverez dans les vestiaires. Une hôtesse d’accueil sécurisera les lieux.

Le port du sous-vêtement est obligatoire, idem pour le maillot de bain en zone d’eau. Des sous-vêtements jetables peuvent vous être proposés. Cependant, la société Terea Spa est sensible à l’éco-responsabilité, et limite ses déchets en trouvant des alternatives pour éviter un potentiel impact écologique lié à son secteur d’activité.

Le linge du Spa est à votre disposition : peignoirs, serviettes de douche (hors zone hydrothérapie réglementée par l’ARS). Merci de remettre le linge à chaque fin de prestation (y compris les gants et gants de kassa) ou de le laisser directement dans les cabines que vous avez occupées.

Merci d’éteindre vos portables durant les soins ou de le mettre en silencieux pour le confort de nos clients et praticiennes pouvant se trouver dans la structure.

Parler posément afin de trouver le repos dont chacun à besoin durant les séances en cours.

Dans les packs, formules, ou devis personnalisés, les échanges de cabine et les prises de douche sont pris sur le temps de la prestation initiale.

Le parcours bien-être (zone hydrothérapie) vous met à disposition l’intégralité des appareils d’eau dans un accès à titre privé (location du matériels sur le labs de temps choisi) : bain bouillonnant, sudatorium romain et douche sensorielle. Un état des lieux d’entrée ainsi que des instructions vous seront expliqués avant de commencer votre parcours de remise en forme. Un règlement est affiché dans cet espace afin de vous y référer. Nous vous demandons de bien vouloir le respecter.

IV - A LA FIN DE VOTRE PRESTATION

Merci de laisser les lieux propres, un état des lieux de sortie vous sera fait (zone hydrothérapie privé). En cas de dommage causé au matériels : casse, mauvaise manipulation de notre matériel entraînant une casse de celui-ci … devra être pris en charge par votre responsabilité civile. A la fin de la séance, il vous sera demandé :

Une pièce d’identité (recto / verso)
Les coordonnées de votre assurance (Responsabilité Civile)

Afin que notre assurance entre en contact avec celle-ci.

Une dégustation vous est proposée à titre gracieux : tisane, eau. Cette dégustation s’effectue uniquement dans l’espace de repos “Living”. Cet espace est comptabilisé dans un labs de temps de 15 minutes supplémentaires pour la majorité des soins saufs pour les accès au parcours bien-être (zone hydrothérapie privé) dont les 15 minutes sont référencés à l’intérieur de la durée de la prestation tel qu’il est mentionné sur les explications de notre brochure.

Merci de respecter le temps qu’il vous est consacré et de quitter les lieux dans un temps requis, pour permettre aux clients suivants d’être chouchoutés comme vous avez été.

V - EN CAS D’OUBLI

Si l’équipe Terea Spa se rend compte que vous avez oublié un effet personnel, elle se permettra de vous appeler afin que vous puissiez le récupérer dans les meilleurs délais.

VI - ÉTHIQUE PROFESSIONNEL ET RÉGLEMENTATION

Terea Spa est un établissement régi sous les accès publics. Notre structure répond aux normes d’accès PMR depuis notre ouverture en août 2015, validée par la DDT (Direction Départementale du Territoire de la Haute-Vienne) à Limoges.

Terea Spa est régis sous le code APE 9604Z des centres de thalassothérapie, thermales, spas et entretiens corporels. C’est un lieu uniquement de détente. Merci de respecter, toute personne pouvant se trouver à l’intérieur.

La structure est également réglementée par l’ARS (Agence Régionale de Santé), pour l'accès à l'hydrothérapie. Le traitement utilisé est du chlore (en cas d’allergie, merci de le spécifier à l’accueil pour modifier votre prestation). Aucune huile essentielle n’est utilisée dans la zone d’eau afin de limiter les risques allergènes tels que : les irritations et l’asthme.

Nos soins - massages sont des prestations de bien-être et de relaxation, non conventionnés à la CMU, non médicalisés et non à caractères sensuels. Également, le parcours bien-être est un lieu de détente, même pour une utilisation à titre privé.

Le Spa est en vacances !

Aucunes vacances sont prévues pour l'instant.

L'équipe Terea Spa.