TEREA SPA FAQ




MON RENDEZ-VOUS
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LIVRAISON +
SOINS ET INVITATION CADEAU +
EFFECTUER MON INVITATION CADEAU +
AUTRES SUJETS +

 



MON RENDEZ-VOUS
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Comment prendre mon rendez-vous ?
Nous vous invitons à contacter directement le Spa au 05.55.36.23.86

Pourquoi me demande t-on des arrhes ?
Toute réservation sera effective accompagnée d’un versement d'arrhes de 30% par personne. Ce paiement sécurisé du service VAD TIPEO + de la banque BNP PARIBAS, s’effectue par téléphone en toute discrétion avec  l’hôtesse d’accueil. Votre ticket de paiement vous sera envoyé à l’adresse mail communiqué.

Je ne peux pas me rendre à mon rendez-vous que dois-je faire ?
Contactez le Spa dans les meilleurs délais. Les modalités de remboursement et report d’arrhes suivent les délais ci-après.
Pour toute annulation survenant dans un délai de plus de 10 jours avant la date du rendez-vous la société Terea Spa s’engage à rembourser les arrhes en totalité.
Pour toute annulation survenant entre 10 jours et 48 heures avant la date du rendez-vous avec report de rendez-vous, la société reporte les arrhes versés sur une nouvelle réservation prise dans le même temps que l’annulation. 
En cas d’annulation définitive entre 10 jours, à 24h jusqu’à la non présence du rendez-vous et selon l’article 1590 du Code Civil Français, “tous arrhes de garantie versés restent définitivement acquis.”





MA COMMANDE
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Est- ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Terea Spa, dans le seul but de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales.

Pourquoi dois-je communiquer mon numéro de téléphone ?
Nous utiliserons cette information pour assurer une livraison efficace et pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.

Je souhaite offrir plusieurs soins
Dans le volet déroulant, une case à cocher a été insérée pour faciliter la sélection de plusieurs soins. Si dans le cas où vous souhaitez offrir plusieurs soins en invitation séparée, (destinataires différents)  nous vous invitons à valider les soins jusqu’au paiement par personne, afin que notre service client comprenne, qu’il s’agit de  plusieurs cartes pour différents destinataires.

Comment utiliser un code de réduction ?
Sur la e-boutique, entrez le code de réduction dans la case J’AI UN CODE PROMO** qui se trouve à la suite de votre sélection, puis cliquez sur APPLIQUER MON CODE. Veillez à recopier à l’identique le code promotionnel sans y ajouter d’espace ou de caractères spéciaux.

Quelle moyen de paiement disponible pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (VISA, MASTERCARD)

Le paiement en ligne est -il sécurisé ?
Les paiements sur www.terea-spa.com sont totalement sécurisés par MERCANET partenaire BNP PARIBAS. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

Suis-je averti(e) que ma commande a été enregistrée ?
Après la validation de votre paiement, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation sur l’adresse mail renseignée lors de la création de votre compte pour vous avertir que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à consulter vos courriers indésirables ou contactez-nous à reception@terea-spa.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone au 05 55 36 23 86 ou par email à reception@terea-spa.com le plus rapidement possible après avoir finalisé votre commande.

Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer ma commande ?
Nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone au 05 55 36 23 86 ou par email à reception@terea-spa.com.

 

 


LIVRAISON
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Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
> voir CGV Livraison

Dans quels pays peut-on se faire livrer ?
Les commandes effectuées via www.terea-spa.com peuvent être livrées en France métropolitaine.

 

 

 


SOINS ET INVITATION CADEAU BY TEREA
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Puis-je réserver mon soin en ligne ?
Sur le site internet, vous avez la possibilité d’acheter un soin, toutefois vous ne pouvez pas réserver le soin directement en ligne. Nous vous invitons ainsi à vous rendre directement sur place ou de contacter par téléphone le Spa.

Comment acheter un soin en ligne ?
Pour acheter un soin, cliquez sur INVITATION CADEAU. Vous allez être redirigé sur une page pour sélectionner le Spa et remplir les informations personnelles nécessaires à l’achat d’une Invitation Cadeau by Terea® pour un soin que vous pouvez utiliser vous-même ou offrir.

Comment vais-je recevoir mon soin ?
Si vous optez pour le coffret, vous allez recevoir un colis dans lequel vous trouverez une boîte cadeau personnalisée et confectionnée avec amour, contenant le catalogue de nos prestations, une carte de remerciement ainsi que l’Invitation Cadeau by Terea®. Si vous optez pour l’E-card virtuelle, vous recevrez par mail, l’Invitation Cadeau sous format PDF.

Comment obtenir des conseils sur les soins ?
Nous vous invitons à vous rendre dans le Spa ou de téléphoner au 05.55.36.23.86 afin de discuter plus en détails de vos besoins avec nos praticiennes.

 

 

 

EFFECTUER VOTRE INVITATION CADEAU
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Comment puis-je prendre rendez-vous avec mon invitation cadeau ?
Prenez rendez-vous en contactant le Spa au 05.55.36.23.86. La prise s’effectue avec le numéro de votre bon, votre nom - prénom et numéro de portable. Un Sms de rappel vous sera envoyé 24H avant votre prestation au numéro communiqué, afin de vous rappeler la date et l’heure de votre rendez-vous et ainsi de vous informer que votre présence est utile 10 minutes avant le début de votre prestation, avec maillot de bain et draps de bain si accès à la zone humide privée. Nous vous rappelons, que tout retard à une incidence sur la réalisation de prestation mais le tarif de la prestation reste inchangé.

Pourquoi me demande t-on le numéro de bon ?
Ce numéro à usage unique, est obligatoire pour valider votre réservation est fait guise de paiement.

Pourquoi dois-je remettre l’original de mon invitation cadeau ?
Le carton d’invitation ou l’e-card imprimé est à remettre à l’hôtesse d’accueil à votre arrivé. Il est ensuite conservé dans nos archives. Dans le cas contraire, nous serons obligées de vous demander un chèque de caution qui sera conservé quinze jours durant, dans l’attente de l’invitation cadeau original. Au delà, des quinze jours votre chèque sera conservé et prélevé.

Ma carte cadeau est périmée, que dois-je faire ?
Chaque invitation cadeau ou e-card est valable  minimum six (6) mois à compter de sa date d’envoi. A l’expiration de ce délai, l’Invitation Cadeau ou la e-card non utilisée sera définitivement perdu pour l’Acheteur (ou le bénéficiaire) et ne pourra faire l’objet d’un quelconque remboursement.

Seuls les cas suivants sont exemptés :

Longue maladie - présenter un justificatif d’équivalence ou supérieur à 2 mois consécutifs et daté de 3 mois maximum avant la date de fin de validité avec la photocopie de la carte d’identité recto / verso.

Ma carte cadeau arrive à expiration mais je n’ai pas la disponibilité pour l’utiliser ?
La carte cadeau est non nominative, c’est à dire que si vous êtes dans l’incapacité de l’utiliser vous pouvez la faire parvenir à une personne de votre entourage pour ne pas perdre l’invitation. Nous ne pouvons pas reconduire la date de fin de validité sans avoir recours à la prolongation de deux mois en contrepartie moyennant 30,00€, ni procéder à un remboursement, ni vous donner accès à un avoir, ou à un geste commercial.

Le Spa est complet, alors que ma carte cadeau se périme prochainement ?
Lors de l’achat, nous avertissons du délaie de prise de rendez-vous, référencé également dans les conditions générales de vente ci-après jointes, notifiés également sur l’ensemble des supports de la société. Le Spa, ne peut en aucun cas garantir l’influence du trafic en temps réel et ne peut assurer la disponibilité souhaité avant la date de fin de péremption. Une liste d’attente a été créée pour vous donner un accès prioritaire en cas d’annulation. Dans le cas où aucune annulation a été effectuée, votre carte cadeau ne peut bénéficier d’un remboursement, ni prolongation de la date de péremption (2 mois supplémentaire) sans contrepartie financière de 30,00€.

Puis-je changer /modifier de prestations ?
Oui, sous une seule condition, que l’invitation cadeau n’est pas été achetée en période de soldes ou par le biais d’une remise (CE, partenaires…). Il vous faudra choisir une prestation dans les mêmes ordres de prix ou d’un tarif supérieur moyennant une compensation financière de la somme restant dûe. Si vous souhaitez une prestation au tarif inférieur , un document commercial désigné “avoir” ou “bon d’achat” vous sera fait sur place, qui pourra être utilisé en une seule fois sur la prestation ou achat de votre choix avant la date de fin de validité initiale (aucun report de date n’est fait le jour de l’avoir).

J’ai un montant sur ma carte cadeau comment puis-je l’utiliser ?
Vous pouvez l’utiliser en une ou plusieurs fois jusqu’à la date de fin de validité. Nous vous laissons le choix de choisir la prestation que vous souhaitez. Si le ou les prestations dépassent le cumule de l’invitation cadeau, nous vous demanderons le supplément à régler. Si celle(s) - ci est inférieure, nous vous donnerons un document commercial désigné “avoir” ou “bon d’achat”, qui pourra être utilisé en une seule fois  ou plusieurs fois, sur la prestation ou achat de votre choix avant la date de fin de validité initiale (aucun report de date n’est fait le jour de l’avoir). Concernant la prise de rendez-vous, elle reste inchangée à celui des invitations cadeaux classiques.

J’ai perdu mon invitation cadeau
Le signaler directement au 05.55.36.23.86, donnez le numéro de votre carte cadeau, la réceptionniste vous demandera d’envoyer un mail à reception@terea-spa.com en incluant la copie de votre ticket de caisse. Si par mégarde, vous n’avez pas conserver le ticket de caisse où le numéro de votre coffret cadeau est notifié, servant de doublon à votre carte cadeau initiale, nous ne pourrons pas retrouver la traçabilité de votre invitation. Dans ce cas, aucun remboursement, remise, geste commercial, ou même une nouvelle élaboration de carte cadeau ne peut être demandée.

Le Spa est fermé pour congés, mon invitation arrive à expiration ?
Si vous nous contactez durant nos périodes de congés,  nous vous proposerons un rendez-vous à notre reprise uniquement si nous avons de la disponibilité dans les 20 jours suivants notre retour (hors dimanche, lundi et jours fériés). Une prolongation de 2 mois supplémentaire en contrepartie d’une tarification de 30,00€ pour des frais de gestion, vous sera également proposée. En cas de refus, de rendez-vous ou d'indisponibilité pour une des deux parties ou de la prolongation, votre carte cadeau sera automatiquement périmée. 

Je suis sur liste d’attente, je n’ai reçu aucun appel pour mon rendez-vous ?
La liste d’attente est créée pour vous permettre de profiter pleinement de nos soins. Chaque personne référencé sur cette liste est numérotée et classée dans l’ordre des appels. Vous êtes automatiquement informés de votre positionnement par l’hôtesse d’accueil. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les annulations de dernières minutes à l’avance. Nous vous demandons, un maximum d’information, sur le choix du jour, des horaires afin de permettre au mieux à notre équipe de gérer la transition. Si vous n’êtes pas contactés et que votre invitation cadeau est arrivée à son terme, aucun recours est possible.

 

 

AUTRES SUJETS
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Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, envoyez-nous directement votre demande par email à
reception@terea-spa.com

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