vos questions fréquentes.

COLLECTION TEREA →
BIEN PRÉPARER MON RENDEZ-VOUS →
2026, LES CARTES CADEAUX EVOLUENT →
COMMANDE ET PAIEMENT →
SUIVI DE COMMANDE →
LIVRAISON →
RETOUR ET REMBOURSEMENT →
OFFRIR UNE CARTE CADEAU →
PLANIFIER MON RENDEZ-VOUS CADEAU →
BESOIN D'AIDE →

les informations.

Collection Terea.

Terea est une marque déposée, tout comme Cosmetessences et Méthode Intra-Régénérative. Notre méthode, notre expertise et l’ensemble de nos contenus sont protégés par la propriété intellectuelle et ont été créés par Jessica Allemand, fondatrice de la marque.

Un livret interne existe pour encadrer la méthode et garantir la qualité de nos pratiques. Ce document est réservé aux professionnels formés et fait partie de notre dispositif de protection et de transmission.

Chaque membre de l’équipe est formé et sensibilisé à cet univers afin de partager l’expérience Terea avec précision, respect et cohérence.

Bien préparer mon rendez-vous.

Comment réserver mon rendez-vous ?
Contactez le Spa par téléphone et communiquez le numéro de votre bon, ainsi que votre nom, prénom et numéro de portable. Un SMS de rappel sera envoyé 24 heures avant la prestation pour confirmer la date et l’heure, ainsi que les conditions d’accès, comme la nécessité de porter un maillot de bain pour accéder à la zone humide. Tout retard peut affecter la prestation. Aucun rabais n'est accepté en cas de retard.

Pourquoi des arrhes de rendez-vous sont-elles demandées ?
La réservation est validée après un versement d’arrhes correspondant à 30% minimum du montant total de votre Soin. Ce règlement peut être effectué en toute sécurité par téléphone (VAD TIPEO+ – BNP Paribas). Vous pouvez également choisir de régler l'intégralité de votre soin directement sur notre site web (le paiement d’arrhes uniquement n’est pas disponible en ligne). Pour cela, sélectionnez votre soin, puis l’option : "J'ai pris rendez-vous et je paie mon Soin en ligne", puis le mode de livraison "Retrait en boutique". Pensez à utiliser le même nom, prénom et les mêmes coordonnées que lors de la prise de rendez-vous : cela garantit une traçabilité précise et sans erreur. Une confirmation ainsi qu’un justificatif de paiement vous seront automatiquement envoyés par email.

Je dois annuler mon rendez-vous ?
Prévenez-nous dès que possible.
– + de 10 jours : arrhes remboursées.
– 10 jours → 24h : report possible lors de l’annulation.
– Moins de 24h ou absence : arrhes conservées (art. 1590 du Code civil).

2026, nos cartes cadeaux évoluent.

Nouvelles dispositions des cartes cadeaux Terea.
Le Spa Terea a mis en place un fonctionnement privilégiant les cartes cadeaux au montant (montant libre ou montant au temps) assimilées à un crédit prépayé utilisable sur l’ensemble des prestations et produits proposés par l’établissement.Ce crédit est utilisable en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant disponible et de la durée de validité de la carte. Ce crédit est utilisable en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant disponible et de la durée de validité de la carte soit 12 mois.

Cartes cadeaux mentionnant une prestation précise (anciens modèles)
Les cartes cadeaux sur lesquelles une prestation déterminée est indiquée correspondent aux anciens modèles de cartes cadeaux. Ces cartes ne constituent plus un droit strict à la prestation mentionnée mais sont converties en crédit monétaire équivalent à leur valeur d'achat. Ce crédit permet au bénéficiaire de choisir librement toute prestation ou produit proposé par le Spa, dans les conditions suivantes : utilisation possible en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant disponible, jusqu’à la date de fin de validité initiale. Si la prestation choisie est d’un montant supérieur, la différence devra être réglée par le bénéficiaire. Si elle est d’un montant inférieur, le solde reste disponible jusqu’à la date de validité de la carte.

Absence de remboursement
Les cartes cadeaux constituent un moyen de paiement prépayé. Aucun remboursement, même partiel, du solde restant ne pourra être effectué, y compris en cas de non-utilisation totale ou partielle avant expiration.

Acceptation des conditions
L’achat ou l’utilisation d’une carte cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes dispositions.

Commandes et paiments.

Comment passer ma commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site internet. Sélectionnez la carte cadeau au montant souhaitée ou la carte cadeau au temps, complétez vos informations personnelles et choisissez votre mode de paiement. Si vous préférez un accompagnement personnalisé, notre équipe est également à votre écoute par téléphone au 05 55 36 23 86.

Puis-je commander plusieurs cartes cadeaux pour différents destinataires ?
Oui. Lors de la commande, validez chaque soin individuellement pour que nous puissions préparer les coffrets pour chaque destinataire. Si votre commande est déjà passée, contactez-nous à reception@terea-spa.com, afin que nous puissions organiser correctement l’envoi.

Comment utiliser un code promotionnel ou une remise ?
Lors de la validation de votre panier, saisissez votre code dans la case "j'ai un code promo" sans ajouter d’espaces ni de caractères spéciaux, puis cliquez sur "appliquer mon code". Le montant de la remise sera immédiatement déduit.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard. Le paiement peut se faire :
– par téléphone (VAD TIPEO+ – BNP Paribas)
– ou directement sur notre site web, pour le règlement complet de votre soin.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sur www.terea-spa.com sont sécurisées grâce au système MERCANET – BNP Paribas. Vos données bancaires sont cryptées en SSL et ne sont jamais stockées sur le site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Pour toute modification ou annulation, contactez notre service client dès que possible par téléphone au 05 55 36 23 86 ou par email à reception@terea-spa.com Nous traiterons votre demande rapidement et vous guiderons selon les conditions de votre commande.

Que faire si ma commande n’a pas été validée ou que je n’ai pas reçu mon email de confirmation ?
Vérifiez d’abord votre boîte de courriers indésirables. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, contactez-nous immédiatement par téléphone ou email. Nous vérifierons l’état de votre commande et vous renverrons un justificatif.

Puis-je payer en ligne si j’ai déjà pris rendez-vous par téléphone ?
Oui. Lors de la réservation téléphonique, vous pouvez choisir de régler votre soin directement en ligne via l’option : "J'ai pris rendez-vous et je paie mon soin en ligne" Veillez à renseigner le même nom, prénom et coordonnées que lors de votre réservation pour assurer une traçabilité rigoureuse.

Comment suivre ma commande après le paiement ?
Après validation du paiement, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations nécessaires. Pour les invitations cadeaux expédiées, vous pouvez suivre le colis via le numéro de suivi indiqué dans l’email. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous guider à chaque étape.

Suivi de ma commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Un email de confirmation est envoyé automatiquement. Si rien ne vous parvient, vérifiez vos indésirables ou contactez-nous.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour les coffrets expédiés, vous pouvez suivre le colis grâce au numéro de suivi indiqué dans l’email de confirmation. Si vous avez des questions sur l’acheminement de votre commande, l’équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, sous réserve des conditions liées à votre commande. Contactez le service client dès que possible pour toute demande de modification ou d’annulation afin d’être guidé selon le type de commande et son état de traitement.

Que faire si j'ai fais une erreur dans mes informations de livraison ?
Si vous constatez une erreur dans vos informations (nom, adresse, téléphone ou email), contactez immédiatement le service client pour corriger vos données avant l’expédition. Une traçabilité rigoureuse est nécessaire pour assurer la bonne réception de vos produits.

Comment récupérer un justificatif ou une facture ?
Après validation du paiement, un justificatif est automatiquement envoyé par email. Si vous n’avez pas reçu ce document ou si vous avez besoin d’une facture officielle, contactez le service client qui vous transmettra le document dans les plus brefs délais.

Livraison.

Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande nécessite un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 48 heures, hors dimanche, lundi et jours fériés. La commande est considérée comme définitive après l’envoi d’un email de confirmation et la validation du paiement par le service bancaire.

Les délais de livraison varient selon le format choisi :

Box cadeau par Colissimo : 3 à 5 jours ouvrables (hors dimanche, lundi et jours fériés). Les délais peuvent être raccourcis en période festive.
E-carte à imprimer : envoyée le jour même (hors dimanche, lundi et jours fériés).
Box en retrait magasin : disponible minimum 2 heures après la commande. L’équipe vous contacte pour convenir d’un jour et d’un horaire de récupération. La box doit être récupérée dans un délai de 15 jours ouvrés, sinon le code unique deviendra inactif.

Ces délais sont indicatifs et nous faisons tout pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.

Quels sont les frais de livraison ?

Box cadeau par Colissimo : 6,90 €
E-carte à imprimer par email : gratuit
Box en retrait magasin : gratuit

Les frais sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?
Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.

Puis-je choisir le mode de livraison (domicile, retrait en magasin…) ?
Oui, trois options sont proposées :

Box cadeau par Colissimo : envoyée à l’adresse indiquée lors de la commande.
E-carte à imprimer : envoyée par email.
Box en retrait magasin : vous êtes contacté par un membre de l’équipe pour convenir du jour et de l’horaire de récupération.

Comment suivre ma commande après expédition ?
Pour les box expédiées par Colissimo, un numéro de suivi est communiqué dans l’email de confirmation.

Pour la E-carte, une traçabilité est conservée et un duplicata peut être envoyé si nécessaire (voir ci-dessous). Pour toute question sur l’acheminement de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

Que faire si ma commande n’arrive pas à temps ?
En cas de retard, contactez Terea par écrit (email, courrier ou télécopie) afin que nous puissions effectuer une enquête auprès du service de La Poste. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si la commande est retrouvée, elle sera réacheminée immédiatement. Si elle n’est pas retrouvée, Terea procédera à ses frais à une nouvelle expédition.

Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?
Signalez toute commande endommagée dès réception. L’équipe Terea vous indiquera la procédure pour un remplacement rapide ou un renvoi des produits dans les meilleures conditions.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez immédiatement Terea pour modifier vos informations. Une fois le colis pris en charge par La Poste, la modification n’est plus possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Selon le transporteur, un premier contact sera effectué par l'intermédiaire de votre numéro de téléphone ou un avis de passage sera laissé et vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au point relais indiqué. Nous vous recommandons de vérifier les instructions de livraison lors de votre commande.

Puis-je regrouper plusieurs commandes dans un seul envoi ?
Si vos commandes sont passées simultanément ou si vous contactez Terea rapidement, il est possible d’organiser un envoi unique. L’équipe s’assure que la livraison soit pratique et sécurisée.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma commande ?
Pour la box cadeau, signalez le problème par écrit à Terea. Une enquête auprès de La Poste sera lancée (jusqu’à 21 jours ouvrés). Si le colis n’est pas retrouvé, Terea réexpédiera gratuitement les produits.

Pour la E-carte à imprimer, un duplicata peut être envoyé sous réserve de fournir : le reçu de paiement, le nom et prénom de l’acheteur, et la date de l’achat. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Retour et remboursement.

Puis-je retourner un coffret cadeau ?
Oui, conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du coffret ou de l’email pour la E-carte. Le retour doit être effectué à vos frais et dans un parfait état en ce qu'il concerne les produits physiques (coffrets) : aucun signe d’usage, d’ouverture, de dégradation ou de détérioration n’est accepté. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et complet. La E-carte quant à elle sera annulée.

Quels sont les délais et modalités de remboursement ?
Une fois le coffret ou la e-carte cadeau retourné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Que se passe-t-il si je tente de retourner mon coffret après 14 jours ?
Passé le délai légal de 14 jours, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté, même en cas de raisons personnelles, d’organisation ou de planning, que ce soit pour l’acheteur ou le bénéficiaire.

Puis-je demander un remboursement si je n’ai pas de disponibilité immédiate pour profiter de ma carte cadeau ?
Non. La société Terea Spa ne peut pas être tenue responsable de l’indisponibilité temporaire de planning ou d’agenda. Les demandes de remboursement ne sont pas acceptées pour des raisons de non disponibilité, d’organisation personnelle ou de choix du bénéficiaire.

À quoi dois-je faire attention lors du retour de mon coffret ?
Pour que votre retour soit accepté :
Le coffret doit être dans son état d'origine, complet et sans aucune trace d’usage. L’envoi doit être réalisé par un transporteur permettant de suivre le colis afin de sécuriser la réception. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément aux articles L221-23 et L221-28 du Code de la consommation.

Sur quelle base légale se fonde cette politique ?Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation concernant le droit de rétractation.

Article 1590 du Code civil concernant les arrhes et garanties, appliqué aux cas où le client ne se présente pas à sa prestation ou ne respecte pas les conditions de l’achat.

Conformité totale avec la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.

Que faire si le coffret est perdu ou endommagé pendant le retour ?
Terea Spa n’est pas responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport de retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et sécurisé afin de garantir la réception.

Offrir une carte cadeau.

Quels formats de carte cadeau sont disponibles ?
Terea propose deux formats de carte cadeau : la box cadeau, envoyée par Colissimo ou disponible en retrait au spa, et la e-carte à imprimer, envoyée directement par email. Vous pouvez choisir le format qui convient le mieux à vos besoins et à ceux du bénéficiaire.

Comment puis-je acheter une carte cadeau pour plusieurs destinataires ?
Il est possible de commander plusieurs cartes pour différents destinataires. Lors de la commande, validez chaque carte individuellement afin que notre équipe puisse préparer chaque coffret ou e-carte correctement. Si vous avez déjà passé votre commande, contactez notre service client pour organiser la remise ou l’envoi aux différents bénéficiaires.

Comment le bénéficiaire peut-il utiliser sa carte cadeau ?
Le bénéficiaire doit contacter le Spa pour prendre rendez-vous et communiquer son numéro de carte cadeau, ainsi que son nom et prénom. Un SMS de rappel est envoyé 24 heures avant la prestation pour confirmer la date, l’heure et les conditions d’accès.

Dois-je remettre l’original de la carte cadeau au bénéficiaire ?
Oui, l’original de la box ou la version imprimée ou digitalisée de la e-carte doit être présenté au Spa lors de la prestation. Si ce n’est pas possible, un chèque de caution pourra être demandé et conservé jusqu’à la présentation de la carte cadeau.

Le bénéficiaire peut-il utiliser le montant de la carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui, le montant d’une carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, selon les prestations choisies. Si le montant de la prestation dépasse la valeur de la carte, un supplément sera demandé. Si la prestation est inférieure au montant de la carte, un avoir sera émis, valable pour une autre prestation ou achat avant la fin de validité initiale.

J’ai une ancienne carte cadeau mentionnant un soin précis. Comment puis-je l’utiliser ?
Les cartes cadeaux sur lesquelles une prestation spécifique est indiquée correspondent aux anciens modèles de cartes cadeaux. Ces cartes sont automatiquement converties en crédit monétaire équivalent à leur valeur d'achat, afin d’offrir au bénéficiaire une plus grande liberté de choix parmi les prestations proposées, notamment dans le cadre de l’évolution vers la méthode intra-régénérative. Ce crédit est utilisable sur l'ensemble des prestations du Spa, dans la limite du montant disponible, pendant la durée de validité de la carte. La carte peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu'à sa date de fin de validité. Si la prestation choisie est d'un montant supérieur, la différence devra être réglée. Si elle est d'un montant inférieur, le solde restera disponible jusqu'à la date de fin de validité. Aucun remboursement du solde ne pourra être effectué.

Que faire si la carte cadeau est perdue ou endommagée ?
En cas de perte ou de détérioration, le bénéficiaire doit contacter le Spa et fournir le numéro de la carte cadeau ainsi que le reçu de paiement. Sans ces informations, il n’est pas possible de générer un duplicata ni d’obtenir un remboursement même dans le cas du respect du délai de droit de rétractation.

Les cartes cadeaux ont-elles une durée de validité ?
Oui, chaque carte cadeau ou e-carte est valable 12 mois à partir de la date d’envoi. Passé ce délai, la carte non utilisée ne peut être remboursée. Des exceptions peuvent être accordées en cas de longue maladie, sur présentation d’un justificatif officiel.

Y a-t-il des conditions particulières pour les cartes achetées pendant une promotion ou en période de soldes ?
Oui, les cartes achetées pendant une promotion ou en période de soldes ne peuvent pas faire l’objet de modification. Ces cartes doivent être utilisées telles qu’elles ont été émises, dans les conditions prévues lors de la commande.

Comment obtenir des conseils sur les soins avant l’achat ?
Vous pouvez contacter le Spa par téléphone pour échanger avec nos praticiennes et déterminer le soin le plus adapté aux besoins du bénéficiaire.

Planifier mon rendez-vous cadeau.

Comment prendre rendez-vous avec une carte cadeau ?
Contactez le Spa par téléphone et communiquez le numéro de votre bon, ainsi que votre nom, prénom et numéro de portable. Un SMS de rappel sera envoyé 24 heures avant la prestation pour confirmer la date et l’heure, ainsi que les conditions d’accès, comme la nécessité de porter un maillot de bain pour accéder à la zone humide. Tout retard peut affecter la prestation.

Pourquoi me demande-t-on le numéro de bon ?
Ce numéro à usage unique est obligatoire pour valider la réservation et sert de preuve de paiement.

Dois-je remettre l’original de ma carte cadeau ?
Oui, le carton ou la e-card imprimée doit être remis à l’hôtesse d’accueil. Si ce n’est pas possible, un chèque de caution pourra être demandé et conservé pendant quinze jours. Passé ce délai, le chèque pourra être encaissé.

Que faire si ma carte cadeau est périmée ?
Chaque carte cadeau ou e-carte est valable 12 mois à partir de sa date d'achat. Passé ce délai, la carte non utilisée ne pourra pas être remboursée, sauf exceptions comme une longue maladie justifiée par un certificat officiel.

Que faire si je n’ai pas de disponibilité pour utiliser ma carte cadeau avant son expiration ?
Nous faisons toujours notre possible pour vous permettre de profiter de votre carte cadeau. Même si vous nous contactez avant sa date de péremption, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité immédiate des créneaux au Spa, qui dépend de la fréquentation. Avec votre accord, il est possible de vous proposer un rendez-vous au-delà de la date de validité ou de vous inscrire sur une liste d’attente pour bénéficier d’une place dès qu’une disponibilité se libère. Aucun remboursement ne pourra toutefois être accordé.

Que faire si le Spa est complet et que ma carte cadeau arrive à expiration ?
Le Spa ne peut pas garantir de disponibilité immédiate. Il est recommandé de planifier votre rendez-vous à l’avance pour maximiser vos chances. Une liste d’attente est mise en place pour donner priorité en cas d’annulations, mais aucun remboursement ne pourra être accordé.

Puis-je changer ou modifier ma carte cadeau ?
Oui. Vous pouvez choisir une prestation de même valeur ou supérieure en payant la différence. Pour une prestation moins chère, un avoir sera émis pour une utilisation future avant la fin de validité de la carte.

Comment utiliser le montant de ma carte cadeau sur plusieurs prestations ?
Vous pouvez utiliser la carte cadeau en une ou plusieurs fois. Si le montant d’une prestation dépasse celui de la carte, un supplément sera demandé. Si le montant de la prestation est inférieur, un avoir sera émis pour une utilisation ultérieure.

Que faire si j’ai perdu ma carte cadeau ?
Signalez immédiatement la perte au Spa et fournissez le numéro de la carte ainsi que le reçu de paiement. Sans ces éléments, il n’est pas possible de générer un duplicata ni d’obtenir un remboursement.

Que faire si le Spa est fermé pour congés et que ma carte cadeau expire ?
Nous proposerons un rendez-vous dès la reprise.

Je suis sur liste d’attente, que faire si je n’ai pas été contacté ?
Chaque personne sur la liste est informée de sa position et contactée selon l’ordre d’inscription. Nous ne pouvons pas garantir les annulations de dernière minute. Il est important de communiquer vos préférences de jours et horaires pour faciliter la gestion des rendez-vous. Si votre carte expire avant d’avoir été contacté, aucun recours n’est possible.

Que dois-je faire lorsque ma carte cadeau est périmée et que je souhaite effectuer ma prestation ?
Si votre carte cadeau est arrivée à expiration, il n’est malheureusement pas possible de l’utiliser ni de demander un remboursement. Dans certains cas exceptionnels, comme une longue maladie justifiée par un certificat officiel, nous pourrons étudier une prolongation, mais cela reste à notre entière appréciation et sous réserve de présentation du justificatif.

Besoin d'aide.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter directement le Spa par téléphone au 05 55 36 23 86 ou par email à reception@terea-spa.com. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes.