Mise à jour le 19 novembre 2025
La présente politique de livraison s’inscrit dans la continuité de nos conditions générales de vente et respecte les dispositions applicables du Code de la consommation.
sommaire
LES FORMATS DISPONIBLES →
TRAITEMENTS DE COMMANDE →
ZONES DE LIVRAISON →
MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS →
DÉLAIS DE LIVRAISON →
PÉRIODE DE FORTES INFLUENCES →
RÉCEPTION DES COLIS ET RÉSERVES →
RETARDS, PERTES ET NON-RÉCLAMÉS →
SUIVI DE COMMANDE →
CARTE CADEAU NUMÉRIQUE : TRACABILITÉ →
RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE →
MODIFICATION D'UNE COMMANDE →
LES FORMATS DISPONIBLES
Terea Spa propose deux formats d’Invitations Cadeaux :
– une Box Cadeau, bien physique, disponible en vente directe à la boutique du spa ou expédiée par Colissimo ;
– une Carte Cadeau numérique à imprimer, envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
TRAITEMENTS DES COMMANDES
Chaque commande fait l’objet d’un traitement dédié, dans un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures (hors dimanche, lundi et jours fériés). La vente est considérée comme définitive uniquement après l’envoi d’un courriel de confirmation et sous réserve de validation bancaire. Toute commande dont le paiement n’a pas été confirmé ne pourra être prise en compte.
ZONES DE LIVRAISON
Les livraisons sont assurées exclusivement en France métropolitaine. Les expéditions ne peuvent être effectuées vers les boîtes postales qui comportent des adresses incomplètes. L’Acheteur reste responsable de l’exactitude des informations renseignées ; toute erreur d’adresse pourra entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des frais de réexpédition.
MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS
Terea Spa Limoges utilise les services Colissimo de La Poste pour ses envois postaux.
Trois modes sont disponibles :
– Box Cadeau expédiée par Colissimo : 6,90 €
– Carte Cadeau numérique à imprimer envoyée par mail : gratuit
– Box Cadeau en retrait à la boutique : gratuit
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais suivants sont communiqués à titre indicatif :
– Box Cadeau : 3 à 5 jours ouvrables (hors dimanche, lundi, jours fériés), délais pouvant être réduits.
– Carte Cadeau numérique : envoyée le jour même selon les horaires d’ouverture du spa ;
– Retrait au spa : disponible minimum 2 heures après la commande, avec prise de contact d’un membre de l’équipe pour convenir d’un créneau de récupération.
L’Acheteur s’engage à récupérer sa Box Cadeau en retrait sous 15 jours ouvrés.
Passé ce délai, le code unique associé devient inactif.
En période de fêtes, de promotions ou d’événements saisonniers, les délais de préparation et d’expédition peuvent être ajustés.
Terea Spa met tout en œuvre pour maintenir une expédition rapide, mais ne peut garantir une livraison anticipée lors de ces périodes.
RÉCEPTION DES COLIS ET RÉSERVES
À réception, l’Acheteur est invité à vérifier l’état du colis.
En cas de dommage, des réserves doivent être émises directement auprès de La Poste et signalées à Terea Spa dans un délai de 48 heures.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
En cas de retard ou de perte, l’Acheteur doit notifier Terea Spa par écrit afin qu’une enquête soit ouverte auprès de La Poste.
Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.
– Si le colis est retrouvé, il sera réacheminé vers l’adresse initiale.
– Si au terme des 21 jours il n’est pas retrouvé, Terea Spa procédera à une nouvelle expédition, sans frais pour l’Acheteur.
En cas d'adresse incorrecte, d’absence ou de colis non réclamé entraînant un retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition pourront être refacturés.
Un numéro de suivi est communiqué pour toute Box Cadeau expédiée en Colissimo dans la confirmation de votre commande.
– reçu de paiement
– nom et prénom
– date d’achat
Le délai de traitement peut atteindre 10 jours ouvrés.
La responsabilité de Terea Spa est engagée jusqu'à la remise du colis à La Poste.
Une fois le colis pris en charge par les services de La Poste, les risques liés au transport sont transférés à l’Acheteur.
Terea Spa ne saurait être tenu responsable en cas de retard lié :
– à une grève,
– à des perturbations logistiques,
– à des intempéries,
– à des incidents techniques,
– à tout événement relevant de la force majeure.
MODIFICATION D'UNE COMMANDE
Toute demande de modification d’adresse ou de contenu doit être transmise avant expédition.
Une fois le colis confié à La Poste, aucune modification ne peut être apportée.